Tüketici Hakem Heyetleri: Uyuşmazlıkların Adil Çözümü

Tüketici Hakem Heyetleri 1995 Yılından Beri Görevde

Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından bu yana hizmet veriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözümünü sağlamaktadır.

17 Milyon Uyuşmazlık Yargıya İntikal Etmeden Çözüldü

Tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 17 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladı. 2024 yılının ilk dört ayında ise 1,9 milyar lira değerinde uyuşmazlığa başvuru yapıldı.

Elektronik Başvurular Yaygınlaşıyor

Tüketiciler, tüketici hakem heyetlerine başvurularını e-Devlet veya Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik olarak yapabiliyor. 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların yaklaşık %67’si elektronik ortamda gerçekleştirildi.

En Çok Şikayet Edilen Ürünler

2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvurular incelendiğinde, ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen kategorinin ayakkabılar olduğu görüldü. Ayakkabıları kredi kartı üyelik ücreti, kıyafet, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği takip etti. Sektörel bazda ise en çok şikayet perakende ticaret sektöründen geldi.