Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerim Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakendecilerin iş süreçlerini, envanter yönetimini, tedarik sistemlerini, pazar trendlerini anlama yeteneğini, müşteri iletişimini ve operasyonel süreçleri verimlilikle dönüştürdüğünü vurguladı.
Tatlıcı, Dünya Ekonomik Forumu’nda 2028’e kadar perakende sektöründe yapay zeka araçlarına yapılan yatırımların 31 milyar doları aşacağı öngörüsünü paylaşarak, yapay zekanın perakende sektöründe müşteri deneyimini artırmada kritik bir rol oynadığını belirtti.
Tatlıcı, Migros’un “Money Sadakat Programı” ile müşteri alışkanlıklarını takip ederek kişiye özel kampanyalar sunduğunu ve bu sistemlerin sürekli olarak kendini güncellediğini ifade etti. “Kendi kampanyanı kendin yarat”, “Tam Bana Göre” ve “Sağlıklı Yaşam Yolculuğu” gibi özelleştirilmiş hizmetlerin önemine değindi.
Tatlıcı, WhatsApp uygulamasına entegre ettikleri ChatGPT teknolojisi ile müşterilere 7/24 yemek tarifleri ve alışveriş listeleri gibi hizmetler sunduklarını açıkladı. Bu sayede müşterilerin beklenti ve önerilerini daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılayabildiklerini belirtti.
Migros Grubu, yapay zeka destekli projelerle müşterilerine daha iyi hizmet sunmayı hedefliyor. Kerim Tatlıcı, şirketin gelecek planlarında öğrenme algoritmaları, self-servis teknolojileri ve veri odaklı projelerin önemli bir yer tuttuğunu vurgulayarak, yapay zeka uygulamalarının şirket içi operasyonlarda büyük fark yarattığını belirtti.
Yorum Yap