Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamasını engellemek amacıyla sahte servislerle mücadelede kararlılıkla ilerlediğini duyurdu. Yapılan açıklamada, tüketicilerin ürünlerine ilişkin bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için internet arama motorlarını kullandığı ancak bu yöntemin güvenilir olmadığı ve sahte servislere yönlendirebileceği vurgulandı. Sahte servislerin üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullandığı belirtilerek tüketicilerin yanıltıldığına dikkat çekildi.
Açıklamada, son yıllarda artan sahte servis uygulamalarının tüketici mağduriyetlerine ve firmaların itibarına zarar verdiği ifade edildi. Özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı ve bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığı belirtildi. Tüketicilerin sahte servisler yüzünden fahiş ücretler ödediği, orijinal olmayan parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya tamir edilmeden geri aldığı, garanti kapsamının dışında kaldığı, hatta ürünlerini tamamen kaybettiği ve dolandırıcılıkla karşı karşıya kalabildiği belirtildi.
Mağduriyetleri önlemek amacıyla oluşturulan SERBİS sistemi ile tüketicilerin yetkili servislere ilişkin güvenilir bilgilere kolayca erişebildiği vurgulandı. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, servis bilgilerini üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet sitelerinden veya SERBİS üzerinden teyit etmelerinin önemine işaret edildi. Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğünü belirtti.
