175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanır. Hattı arayan tüketiciler, satın aldıkları ürünler ve hizmetlerle ilgili sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabilir ve yaşadıkları sorunları iletebilir. Ayrıca, bilinçli tüketici profili oluşturulması da hedeflenmektedir.
175 Tüketici Danışma Hattı’na 2021 yılında 572 bin 386 başvuru yapılırken, 2022 yılında bu sayı 333 bin 438’e geriledi. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış gözlendi. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayıları, geçen yıl 471 bin 393 olarak kaydedildi.
Başvurularda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri %45,46 ile en fazla yer aldı. Bunu %17,75 ile mesafeli satış şikayetleri takip etti. Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 olarak kaydedildi.
En yoğun başvuru temmuz ayında 43 bin 979 ile gerçekleşti. Bunu sırasıyla 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayları takip etti.
Yorum Yap